24 самых задаваемых вопросов о картриджах

— В вашем магазине продаются оригинальные картриджи? Страна-производитель? Кто изготовитель? Почему такая низкая стоимость? Что такое совместимые картриджи? Чем отличаются от оригинальных? Они перезаправляются? Даёте ли вы гарантию?

— Нет, наш магазин не реализует оригинальные картриджи. Страна-производитель: Китай. Совместимые картриджи в отличие от оригинальных изготовлены сторонним производителем по запатентованной технологии. Почти все картриджи нашего производства «Цифровой квадрат». Благодаря этому мы смогли снизить цены на расходные материалы. Что же касается качества, то оно варьируется в зависимости от производителя. На наши картриджи действует гарантия сроком один год, либо до того момента, пока в них не закончится тонер. Наши картриджи перезаправляются.


— Будут ли эти картриджи работать на моём принтере/МФУ?

— Разумеется, но лучше всё-таки проконсультироваться с нашими менеджерами. Так как всегда есть риск выбрать неверную модель картриджа для своего устройства.


— Как узнать, подтверждён ли мой заказ? Могу ли я оформить заказ по телефону?

— Наши менеджеры свяжутся с вами по телефону, либо, если не смогут связаться по телефону, отправят письмо с просьбой подтверждения заказа на Вашу электронную почту.


— Могу ли я, не оставляя заказа, приобрести картридж в вашем магазине?

— У нас НЕТ магазинов; по адресам, указанным на сайте, находятся пункты выдачи заказов (ПВЗ). Поэтому выдача товара осуществляется строго после составления заказа. В Санкт-Петербурге за заказом можно подъехать день его составления. В Москве – только на следующий день, как правило, после 13:00; дождитесь sms-оповещения: «Ваш заказ поступил в ПВЗ».


— Как происходит выдача товара в СПб?

— Выдача товара осуществляется на проходной НИИ Телевидения: необходимо позвонить с проходной – либо по внутреннему телефону (номер указан на телефонной будке), либо на номер, указанный на сайте, сообщить номер заказа и дождаться выдачи на проходной. Как правильно нас найти вы можете ознакомится здесь.


- Как происходит выдача заказов в Москве?

- Выдача заказов в Москве осуществляется через сеть пунктов выдачи, для получения заказа вам потребуется только номер самого заказа. Выдачи товара происходит после 13.00 часов на следующий день после заказа на сайте или оператора. Как товар поступит в пункт выдачи, вам придет смс уведомление об этом. Дождитесь смс. Все пункты выдачи по Москве вы найдете здесь.


— Почему к сумме моего заказа прибавилось 100 рублей?

— Если вы заказали в Москве один струйный картридж или сумма Вашего заказа меньше 400 рублей, то сумма заказа будет выше на 100 рублей. Это тариф, который мы платим курьерской компании за выдачу товара в одном из пунктов выдачи по городу. В случае если сумма заказа выше 400 рублей, то оплата данного тарифа мы берем на себя. В Санкт-Петербурге эти условия не действуют.


— Я купил у вас картридж, а на коробке не указана модель моего принтера/МФУ!

— Наши картриджи универсальные и подходят к большому количеству моделей. Бывает так, что на коробке не указывают некоторые модели принтеров/МФУ. Сделано это из-за недостатка места на коробке. Если вы уверены, что правильно назвали менеджеру модель принтера/картриджа, то смело вставляйте картридж в ваше устройство.


— Каковы условия возврата товара? (сроки экспертизы, стоимость вызова курьера)

— В Санкт-Петербурге: связаться с нами, разъяснить проблему. В случае, если мы не решим проблему дистанционно, то нужно привезти картридж к нам на экспертизу. Она длится от 3 до 5 рабочих дней. В том случае, если экспертиза выявит производственный брак, наш магазин обязуется заменить картридж на аналогичный. Если его не окажется в наличии, то обязуемся заменить его на аналогичный в 3-дневный срок.


— Вы занимаетесь ремонтом оргтехники, расходных материалов? Вы продаёте отдельно тонер к картриджам?

— Мы НЕ продаём тонер отдельно и не ремонтируем оргтехнику или картриджи.


— Вы заправляете картриджи? Можно ли заправить на месте? Сколько это стоит? Ваш мастер может выехать по адресу?

— Мы заправляем картриджи только в Санкт-Петербурге. У нас несрочная заправка: по срокам 1-3 дня. Мы НЕ заправляем в тот же день. Стоимость заправки зависит от модели и от того, прошит ли Ваш принтер или нет. Вы можете привезти картриджи сами или вызвать мастера к себе на адрес (стоимость вызова: 250 рублей в пределах КАД). Он может перепрошить Ваш принтер (если он не перепрошивался ранее) — в этом случае заправка картриджей будет обходиться вам гораздо дешевле.


— Может ли ваш курьер забрать у нас картриджи для заправки? Сколько это стоит?

— Наши курьеры могут забрать Ваши картриджи для заправки на следующий день после заявки. Стоимость вызова курьера в одну сторону составляет 200 рублей.


— Когда осуществляется доставка по городу? Сколько стоит? Есть ли у вас доставка день-в-день? Можно ли заказать доставку на какое-то определённое время? Сколько стоит доставка за пределы КАД?

— Доставка по городу осуществляется на следующий рабочий день. Доставку день-в-день (в пределах МКАД) можно заказать только в Москве с понедельника по четверг до 12:30. При заказе от 5000 рублей, доставка в пределах КАД осуществляется бесплатно. Если адрес доставки находится за КАД, то условия обговариваются отдельно.


— Вы доставляете товар только Почтой РФ? Какие условия доставки по России, если сумма заказа равна или свыше 5000 рублей?

— Мы доставляем товар силами курьерский компаний: Shop-Logistics, Hermes DPD, EMS.

Shop-Logistics. Если в вашем городе есть ПВЗ этой компании, то Вам нужно будет лишь подъехать по адресу, который назовёт наш менеджер. Как только товар поступит в ПВЗ, Вам придёт sms-оповещение. В ПВЗ нужно будет назвать лишь номер заказа и выкупить его. Стоимость доставки равна стоимости отправки Почтой РФ. Пункты выдачи по России вы можете найти здесь.

Hermes DPD. Если в вашем городе есть ПВЗ этой компании, то вам нужно будет лишь подъехать по адресу, который назовёт наш менеджер. С Вами свяжутся по телефону, как только товар окажется в ПВЗ. Стоимость доставки равна стоимости отправки Почтой России.

EMS. Мы отправляем товар курьерской службой ЕМС, только в случае 100% предоплаты заказа. После поступления оплаты, мы отправляем товар, на ваш e-mail высылаем трек-код, по которому в можете отследить местоположение заказа.

Почта России. Если в вашем населённом пункте нет ПВЗ вышеперечисленных курьерских компаний, то мы высылаем Ваш заказ почтой. Стоимость отправки зависит от региона и веса посылки. Стандартная стоимость – 250 рублей. После отправки заказа мы высылаем на e-mail трек-код, по которому вы можете отследить его местоположение на сайте Почты РФ: http://www.russianpost.ru/tracking/

Если сумма заказа свыше 5000 рублей, то стоимость доставки по России обговаривается индивидуально.


— Нужного мне картриджа нет в наличии.

— Просто позвоните нам и оставьте заказ. Мы закажем нужный картридж и свяжемся с Вами, как только он поступит к нам.


— Работаете ли вы по безналичному расчёту? В течение, какого времени вы выставляете счёт?

— Мы работаем по безналичному расчёту. Для того, чтобы получить счёт на оплату, Вам необходимо выслать письмо с реквизитами Вашей организации и перечнем желаемого товара (с указанием доставки или самовывоза) на e-mail Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript


— Какие условия доставки при оплате по безналичному расчёту?

— Мы отгружаем товар на следующий день после получения оплаты. Если с товаром не прибыли сопутствующие документы — свяжитесь с нами. Мы вышлем сканы на Ваш e-mail, а оригиналы — заказным письмом.


— Действует ли у вас скидочная система? На что распространяется? Как получить скидку?

— Скидку можно получить за “Like” в соц. сетях; если Вы уже покупали у нас ранее; при покупки 3-х или более штук одной модели картриджа. Для юридических лиц действуют абонентские программы. Подробности можно узнать у менеджера. Скидки не распространяются на наборы картриджей; скидки не действуют при покупке картриджей оптом.


— Вставил картридж в принтер, а он не работает.

— В первую очередь, необходимо убедиться, что удалили защитную чеку с картриджа. Во-вторых, убедиться, что картридж вставлен плотно, до щелчка. Если соблюдены первые два условия, а картридж не определяется, то необходимо перезагрузить принтер (вытащить картридж, выключить устройство и выдернуть кабель из сети. Запустить спустя 5-10 минут) Если это не сработало, свяжитесь с нашим менеджером.


— Фотобарабан и картридж-тонер. В чём разница? Что мне необходимо?

— Есть модели принтеров, где картридж состоит из двух частей: картриджа-тонера и фотобарабана. Картридж-тонер содержится тонер (пигмент, краску), а фотобарабан переносит тонер на бумагу. Узнать, что же Вам нужно, довольно просто: когда закончится ресурс фотобарабана, устройство выдаёт сообщение: «Замените фотобарабан», когда закончится тонер: «Замените картридж».


Полезные ссылки в тему:

Что такое лазерные картриджи?

Что такое струйные картриджи?

Гарантия

Вся продаваемая нашей компанией техника официально поставляется в Россию и имеет гарантию производителя.

В случае возникновения каких-либо неисправностей, появившихся по вине производителя, мы, как производитель, обязуемся заменить ваш товар на новый.

По вопросам, касающимся использования нашей продукции и обмена неисправного товара Вы можете обратиться к нашим менеджерам или по адресу support@digitalsquare.ru.

При обнаружении брака, пожалуйста, опишите подробно вашу проблему, укажите модель картриджа и принтера, который вы используете, когда именно возникла проблема, прикрепите отсканированный образец некачественной печати или фотографию бракованного картриджа, сообщите номер гарантийного талона и дату покупки. Наши специалисты рассмотрят вашу жалобу и проконсультируют, как можно обменять ваш картридж на новый.

Внимание! Вскрытие картриджа с любой целью ведет к потере гарантии на картридж. Пожалуйста, не вскрывайте картридж.

Внимание! После дозаправки/перезаправки картриджа, гарантия на картридж не действительна. Наша компания не несет ответственности за тонер, которым вновь заправляется картридж и качество процесса заправки.

Мы заботимся о качестве нашей продукции и хотим знать о ваших замечаниях и предложениях. Любые замечания и предложения просим отправлять нам по электронной почте с как можно более подробным описанием.

Вариант 1.

Оформите заказ на сайте. В разделе "Форма оплаты", укажите - "Безналичная".

В поле для комментариев вставьте реквизиты вашей организации.



Вариант 2.

Наша электронная почта e-shop@digitalsquare.ru

Пришлите нам ваши реквизиты и список картриджей, которые вам нужны и их количество.

Если не знаете название картриджа, укажите модель вашего принтера.

Если нужна доставка, укажите адрес доставки.



В результате вы полчите от нас счет. Получить ваш заказ вы сможете на следующий день после подтверждения оплаты.

Сиэтл
Доставка в пункт выдачи осуществляется курьерской компанией. В отличие от доставки Почтой России, вы получите свой заказ быстрее, в удобное для вас время и без очередей.


Стоимость доставки по г. Сиэтл


Экспресс доставка (до 1 кг.) - 450 руб.

Экспресс доставка (от 1 до 3 кг.) - 525 руб.

Экспресс доставка (от 3 кг.) - 600 руб.

- Осуществляется при оформлении заказа до 12:30.

- Заказ будет доставлен после 14 в этот же день.

- Экспресс доставка возможна только в Москве в пределах МКАД.

Услугу экспресс доставки можно выбрать при оформлении заказа в разделе "Способ доставки".

Бесплатная доставка заказов на сумму от 6000р.

Данная услуга осуществляется:

- в Москве (в пределаж МКАД);

- в Петербурге (в пределах КАД);

Услуга предоставляется автоматически при оформлении заказа на сайте.

Стоимость доставки Почтой России
Вес до 1-го кг. 300 руб.
Вес от 1-го до 2-х кг. 350 руб.
Вес от 2-х до 3-х кг. 400 руб.
Вес от 3-х до 5-ти кг. 550 руб.
Вес от 5 до 10 кг. 800 руб.

Стоимость доставки по России

Благодаря нашим партнерам, заказы из нашего магазина можно получить в любом из 300 пунктов выдачи по всей России. Короткие сроки доставки и приемлимые цены. Подробнее...