Гарантия

Весь, товар, представленный на сайте digitalsquare.ru официально поставляется в Россию и имеет гарантию производителя. Гарантия составляет 1 год с момента покупки, о чем указано в товарном чеке, прилагаемом к заказу.

По вопросам, касающимся использования товара или при наступлении гарантийного случая вы можете обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

В целях ускорения рассмотрения гарантийных случаев мы просим вас предоставить как можно более подробное описание проблемы и фотографии товара, а также отсканированные образцы печати. Если у вас нет возможности предоставить нам фотографии или отсканировать результат печати, вы можете обратиться по гарантии в общем порядке, направив товар и необходимые документы Почтой.

Внимание! Вскрытие картриджа с любой целью ведет к потере гарантии на картридж. Пожалуйста, не вскрывайте картридж.

Внимание! После заправки картриджа, гарантия на картридж не действительна. Наша компания не несет ответственности за тонер, которым вновь заправляется картридж и качество процесса заправки.

Внимание! Гарантия не распространяется на товар, у которого исчерпан ресурс печати (закончился тонер или чернила).

Мы заботимся о качестве нашей продукции и хотим знать о ваших замечаниях и предложениях. Любые замечания и предложения просим отправлять нам по электронной почте с как можно более подробным описанием.

Порядок получения товара

1. При получении товара покупатель должен проверить количество и номенклатуру товара, целостность упаковки и отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом;

2. В случае отсутствия претензий покупатель производит оплату товара и услуг по доставке. После этого курьер передает покупателю:
- товар;
- кассовый чек (при оплате за наличный расчет);

3. Допускается вскрытие транспортной упаковки для обеспечения доступа к товару.

Внимание! Вскрытие герметичной упаковки товара и его использование без оплаты не допускается! Это приводит к нарушению товарного вида и потере его потребительских свойств.

Внимание! При отказе от получения товара расходы по доставке товара от получателя на склад продавца оплачиваются покупателем (п.21 Правил о продаже товаров дистанционным способом)

Обмен и возврат товара

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

1. заменить товар ненадлежащего качества;
2. обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара);
3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 7 дней со дня приобретения товара).

Товар надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента получения.

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид (невскрытые упаковка, защитный герметичный пакет, защитная лента/ бумага, отсутствие следов использования картриджа), потребительские свойства (сохранен первоначальный реурс картриджа), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара(товарный или кассовый чек). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

По письменному требованию покупателя продавец обязан вернуть покупателю уплаченные им денежные средства за товар ненадлежащего качества, а также возместить расходы на доставку товара до покупателя и обратно. Как правило при признании гарантийного случая возврат товара ненадлежащего качества продавцу не требуется, такой товар подлежит утилизации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если:

1. вам продан товар ненадлежащего качества;
2. на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует;
3. при дистанционном способе продажи товаров вы отказались от получения товара или от уже полученного вами товара;
4. продавцом доставлен товар, отличный от заказанного;
5. потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информировании о товаре (отсутствие какого–либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.

При дистанционном способе продажи товара срок обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен - в течение 7 дней со дня передачи товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится одним из следующих способов:

1. на личный счет
По желанию покупателя, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на счету покупателя для оплаты будущих покупок.
2. наличными
Возможен только по местонахождению продавца: г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская 11. Возврат наличными невозможен в случае оплаты заказа курьеру, в пункте выдачи, в отделении Почты или при оплате онлайн.
3. на банковскую карту
При оплате заказа курьеру, в пункте выдачи или в отделении Почты, а также при оплате онлайн возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту. Карта должна быть оформлена на имя покупателя.
5. безналичным путем на реквизиты организации
Для юридических лиц, оплатившим товар по беналичному расчету возврат денежных средств осуществляется также безналичным путем на реквизиты организации покупателя.
4. почтовый перевод
если по какой-то причине для получателя недоступны перечисленные выше способы возврата денежных средств, возврат осуществляется почтовым переводом.

Выдача товара на обмен производится:

1. по местонахождению продавца: г. Санкт-Петербург. ул. Кантемировская 11, пн-пт: 10-18

2. В Москве и Санкт-Петербурге в пунктах выдачи заказов Шоп-Логистик (при обмене товара надлежащего качества - по тарифам курьерской службы)

3.В Санкт-Петербурге и Москве возможен вызов курьера для доставки товара на обмен. Стоимость услуги вызова курьера в Санкт-Петербурге - 250р., в Москве - 300р. 

4. В другие города России товар отправляется посылкой Почтой России (при обмене товара надлежащего качества - по тарифам Почты России).

Если по какой-то причине вы не смогли получить товар, отправленный вам в качестве замены товара ненадлежащего качества, и товар вернулся на склад продавца, повторная отправка заказа на обмен платная, по тарифам курьерской службы и Почты России.

Возврат товара производится:

1. возврат по местонахождению продавца - г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская 11, пн-пт: 10-18

2. отправка Почтой (расходы по отправке несет покупатель)

3. возврат через курьерскую службу Шоп-Логистикс или СДЭК в регионах присутствия через пункт выдачи заказов (только те, в которых доступна операция возврат), либо с вызовом курьера (расходы по отправке несет покупатель согласно тарифам курьерской службы)

Адрес для возвратов Почтой России: 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская 11, ООО "Цифровой квадрат"

Отказ от возврата ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами). Претензии по нарушению упаковки покупатель направляет перевозчику;
  • отправления наложенным платежом

При возврате через курьерскую службу необходимо заранее согласовать со службой поддержки адрес пункта выдачи для сдачи товара или сообщить адрес для выезда курьера.

Пошаговая инструкция:

1. Написать в службу поддержки обращение с темой "Претензия по заказу №заказа".
В письме сообщить:

- номер заказа
- подробное описание проблемы или других причин обращения
- модель принтера
- товар, по которому подается обращение и его количество

2. Подготовить и приложить к обращению:

- фотографии товара на которых видна наклейка производителя
- если обращение связано гарантийным случаем - фотографии, подтверждающее наличие повреждений, образцы печати, ошибку принтера, упаковку товара, все, что может подтвердить гарантийный случай
- документ, подтверждающий оплату товара (кассовый или товарный чек)
- в случае возврата денежных средств - копию паспорта покупателя
- заполненное заявление на обмен товара или на возврат денежных средств.

Скачать заявления можно по ссылкам:

Товар надлежащего качества:        Товар ненадлежащего качества: 
Заявление на обмен товара

Заявление на обмен товара

Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара

3. Ожидать ответа от службы поддержки. Мы стараемся отвечать в течении 24 часов.

Если по какой-то причине у вас нет возможности отправить нам электронное сообщение, направить фотографии или образцы печати, вы можете подготовить весь комплект документов и направить нам вместе с товаром по адресу: 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская 11.

Претензии принимаются:

По электронной почте: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript с пометкой Претензия по заказу №заказа.
Время работы службы поддержки: пн-пт: 10-18

Гарантия

Вся продаваемая нашей компанией техника официально поставляется в Россию и имеет гарантию производителя.

В случае возникновения каких-либо неисправностей, появившихся по вине производителя, мы, как производитель, обязуемся заменить ваш товар на новый.

По вопросам, касающимся использования нашей продукции и обмена неисправного товара Вы можете обратиться к нашим менеджерам или по адресу support@digitalsquare.ru.

При обнаружении брака, пожалуйста, опишите подробно вашу проблему, укажите модель картриджа и принтера, который вы используете, когда именно возникла проблема, прикрепите отсканированный образец некачественной печати или фотографию бракованного картриджа, сообщите номер гарантийного талона и дату покупки. Наши специалисты рассмотрят вашу жалобу и проконсультируют, как можно обменять ваш картридж на новый.

Внимание! Вскрытие картриджа с любой целью ведет к потере гарантии на картридж. Пожалуйста, не вскрывайте картридж.

Внимание! После дозаправки/перезаправки картриджа, гарантия на картридж не действительна. Наша компания не несет ответственности за тонер, которым вновь заправляется картридж и качество процесса заправки.

Мы заботимся о качестве нашей продукции и хотим знать о ваших замечаниях и предложениях. Любые замечания и предложения просим отправлять нам по электронной почте с как можно более подробным описанием.

Вариант 1.

Оформите заказ на сайте. В разделе "Форма оплаты", укажите - "Безналичная".

В поле для комментариев вставьте реквизиты вашей организации.



Вариант 2.

Наша электронная почта e-shop@digitalsquare.ru

Пришлите нам ваши реквизиты и список картриджей, которые вам нужны и их количество.

Если не знаете название картриджа, укажите модель вашего принтера.

Если нужна доставка, укажите адрес доставки.



В результате вы полчите от нас счет. Получить ваш заказ вы сможете на следующий день после подтверждения оплаты.

Сиэтл
Доставка в пункт выдачи осуществляется курьерской компанией. В отличие от доставки Почтой России, вы получите свой заказ быстрее, в удобное для вас время и без очередей.


Стоимость доставки по г. Сиэтл


Экспресс доставка (до 1 кг.) - 450 руб.

Экспресс доставка (от 1 до 3 кг.) - 525 руб.

Экспресс доставка (от 3 кг.) - 600 руб.

- Осуществляется при оформлении заказа до 12:30.

- Заказ будет доставлен после 14 в этот же день.

- Экспресс доставка возможна только в Москве в пределах МКАД.

Услугу экспресс доставки можно выбрать при оформлении заказа в разделе "Способ доставки".

Бесплатная доставка заказов на сумму от 6000р.

Данная услуга осуществляется:

- в Москве (в пределаж МКАД);

- в Петербурге (в пределах КАД);

Услуга предоставляется автоматически при оформлении заказа на сайте.

Стоимость доставки Почтой России
Вес до 1-го кг. 300 руб.
Вес от 1-го до 2-х кг. 350 руб.
Вес от 2-х до 3-х кг. 400 руб.
Вес от 3-х до 5-ти кг. 550 руб.
Вес от 5 до 10 кг. 800 руб.

Стоимость доставки по России

Благодаря нашим партнерам, заказы из нашего магазина можно получить в любом из 300 пунктов выдачи по всей России. Короткие сроки доставки и приемлимые цены. Подробнее...